Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền – FapToy

Tại Faptoy.com, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng. Do đặc thù là dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân, chính sách đổi trả được quy định cụ thể như sau để đảm bảo quyền lợi tối đa cho bạn:

1. Trường hợp được đổi trả/hoàn tiền

Faptoy sẵn sàng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, lỗi động cơ, lỗi sạc hoặc lỗi chất liệu khi vừa mở hộp.

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với hình ảnh, màu sắc hoặc mã hàng đã đặt trên website.

• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ nghiêm trọng trước khi đến tay khách hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Để đảm bảo vệ sinh và an toàn sức khỏe, sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện:

• Chưa qua sử dụng: Sản phẩm còn nguyên bao bì, màng co (nếu có), không có dấu hiệu đã bóc seal hoặc sử dụng.

• Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

• Minh chứng: Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) để làm bằng chứng xác thực nhất. Để đảm bảo quyền lợi đổi mới nếu có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, quý khách vui lòng quay video quá trình mở hộp sản phẩm khi còn nguyên tem mác.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách lưu ý:

Trạng thái sản phẩm: Còn nguyên tem, seal, bao bì và phụ kiện đi kèm.
Bằng chứng xác thực: Có video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) rõ nét mã đơn hàng.
Trường hợp từ chối: Sản phẩm đã bóc seal, đã qua sử dụng, hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực, dùng sai nguồn điện, ngấm nước (với dòng không chống nước).

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Vì lý do vệ sinh cá nhân đặc thù của ngành hàng, chúng tôi xin từ chối đổi trả với các trường hợp:

• Sản phẩm đã bóc seal hoặc đã qua sử dụng (dù chỉ một lần).

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía người dùng (rơi vỡ, ngấm nước với dòng không chống nước, dùng sai nguồn điện sạc).

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã bóc hộp sản phẩm.

Vì sức khỏe và an toàn của khach hàng, Faptoy cam kết 100% sản phẩm được gửi đi là hàng mới nguyên seal, chưa từng qua sử dụng hay thử nghiệm bởi bất kỳ ai. Chính vì vậy, Faptoy từ chối tiếp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã bóc niêm phong hoặc đã qua sử dụng, nhằm đảm bảo bạn luôn là người đầu tiên và duy nhất sở hữu, sử dụng sản phẩm của mình một cách trọn vẹn nhất.

4. Quy trình đổi trả & Hoàn tiền

• Bước 1: Liên hệ ngay Hotline/Zalo 092.979.6666 để thông báo tình trạng đơn hàng kèm video unboxing.

• Bước 2: Faptoy xác nhận và hướng dẫn bạn gửi hàng về kho xử lý.

• Bước 3: Sau khi kiểm tra tình trạng hàng gửi về, Faptoy sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 24h – 48h làm việc.

5. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi do Faptoy (giao sai, lỗi NSX), chúng tôi sẽ thanh toán 100% phí ship đổi trả.

• Các trường hợp đổi ý (khi chưa bóc seal), khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.